2025년 4월 14일부터 **배달의민족(이하 배민)**이 포장 주문에도 중개 수수료를 부과하면서 자영업자들의 반발이 확산되고 있습니다. 기존에는 포장 주문에 수수료가 면제되었지만, 이번 정책 변경으로 인해 소상공인들은 새로운 부담을 안게 되었고, 다양한 대응 방안도 모색 중입니다.
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1. 배민 포장 주문 수수료 부과 내용
적용 시점: 2025년 4월 14일부터
수수료율: 포장 주문 금액의 6.8% (부가세 별도)
대상: 기존 및 신규 모든 가맹점
배경: 2024년 7월 배달 수수료 인상과 함께 포장 주문에도 수수료 적용을 예고한 바 있음
배민은 포장 주문 서비스에도 운영·개발 비용이 들며, 이를 수수료로 충당해야 한다는 입장입니다. 또한 수수료 수익을 고객 대상 마케팅에 재투자하겠다는 방침을 밝혔습니다.
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2. 점주들의 반응: “부담만 늘어난다”
수수료 부과 소식이 알려지자 소상공인 커뮤니티와 SNS에서는 불만의 목소리가 터져 나오고 있습니다.
“포장 주문 해지했습니다”라는 인증글이 줄을 이으며
네이버 스마트주문, 카카오 주문하기, 자체 웹사이트 등 대체 수단을 찾는 업주들도 늘고 있습니다.
일부는 포장 가격 인상까지 검토 중이며, 고객 이탈을 우려하는 목소리도 큽니다.
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3. 점주들의 대응 방안
① 대체 플랫폼 활용
네이버 스마트주문, 카카오 주문하기, 카페24, 위메프오 등 타사 서비스를 통한 주문 유도
QR코드 주문 시스템 도입
② 자체 앱 또는 웹페이지 구축
직접 주문 시스템 구축으로 수수료 차단
고객에게 직접 주문 유도 (예: 매장 내 포스터, 전단지 활용)
③ 자체 마케팅 강화
자체 할인 쿠폰 발행
단골 확보용 고객 관리 강화
SNS/네이버 플레이스/인스타그램 마케팅
④ 단체 행동 검토
자영업자 단체 차원의 공동 대응
배민과 협상할 수 있는 구조적 창구 마련 필요
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4. 향후 전망은?
배민 측은 "배달보다 포장이 점주에게 수익성이 높다"며 이번 정책의 정당성을 주장하지만, 실제로는 가격 인상과 소비자 이탈의 우려가 큽니다.
특히 포장 수수료 부과는 고객이 찾아와서 가져가는 주문조차 수수료를 물게 하는 것이기 때문에, 점주들 사이에서는 '과도한 수수료'라는 인식이 강합니다.
업주들 입장에서는 선택지가 많지 않지만, 플랫폼에만 의존하기보다는 직접 채널 확보와 고객 유치 전략 마련이 필요한 시점입니다.
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마무리하며
배민의 이번 포장 수수료 부과는 자영업자들에게 또 하나의 도전입니다. 변화된 환경 속에서 슬기롭게 대응하고, 장기적으로는 자생력을 키울 수 있는 기회로 삼는 것도 중요합니다.
플랫폼과 점주 간의 진정한 상생이 무엇인지 다시금 생각해보게 되는 요즘입니다.
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